Refund policy
في إيفا فاشون، بنحرص إنكِ تتسوقي بثقة. يُرجى مراجعة السياسة التالية للتأكد من أن طلب الاسترجاع أو الاستبدال الخاص بكِ مؤهل.
مدة الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. قد لا يتم قبول أي طلب يتم تقديمه بعد مرور 14 يومًا.
شروط الاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون جديدًا، غير مستخدم، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية مع وجود جميع التيكتات الأصلية. يجب أن يكون المنتج خاليًا من البقع، أو الروائح، أو آثار المكياج أو مزيل العرق، أو أي علامات استخدام.
بالنسبة إلى الأطقم (مثل القطع المكونة من قطعتين)، يجب إرجاع الطقم كاملًا. لا يتم قبول استرجاع جزء منفصل من الطقم.
لسنا مسؤولين عن أي فقد أو تلف يحدث للمنتج أثناء وجوده بحوزتكِ. في حال وصول المنتج إلينا بحالة لا تتوافق مع هذه الشروط، قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
إذا استلمتِ منتجًا به عيب، أو تالفًا، أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا فور استلام الطلب (ويُفضل خلال 24 ساعة) مع إرسال صور واضحة أو فيديو قصير يوضح المشكلة.
في هذه الحالات، قد نوفر منتجًا بديلًا (حسب التوفر) أو استردادًا كاملًا للمبلغ. يجب إعادة المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ إلينا في أقرب وقت وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
رسوم شحن الاسترجاع
تغيير الرأي: يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة: تتحمل إيفا فاشون رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع ويتم التعامل مع الحالة وفقًا لما ورد أعلاه.
جربي قبل ما تشتري
حسب شركة الشحن المستخدمة، قد يكون متاحًا تجربة المنتجات سريعًا أثناء انتظار المندوب. في حال قررتِ إرجاع الطلب فورًا مع المندوب، يجب دفع رسوم الشحن كاملة. يمكنكِ أيضًا تجربة المنتجات بعد الاستلام وتقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة 14 يومًا. توفر هذه الخدمة يعتمد على شركة الشحن والمنطقة.
استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات المرتجعة وفحصها للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع. تختلف طريقة ومدة الاسترداد حسب موقعكِ وطريقة الدفع المستخدمة.
الدفع عند الاستلام: قد يقوم المندوب باستلام المرتجع وإرجاع المبلغ نقدًا (حسب التوفر)، أو نقوم باستلام المنتج وفحصه ثم إصدار الاسترداد بالطريقة الأنسب. يُرجى تسليم المندوب المنتجات المعتمدة فقط ضمن طلب الاسترجاع.
تخضع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة. إذا لم تتوافق مع سياسة الاسترجاع، قد لا تكوني مؤهلة لاسترداد نقدي. في هذه الحالة، قد يتم إضافة قيمة المنتج كـ رصيد متجر بحسابكِ لاستخدامه في طلب مستقبلي.
الدفع بالبطاقة البنكية: إذا تم الدفع باستخدام بطاقة، سيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع. يعتمد وقت المعالجة على البنك الخاص بكِ وعادة يستغرق 7–14 يوم عمل بعد تأكيد الاسترجاع.
الاستبدال
يتم الاستبدال حسب توفر المنتج (المقاس أو اللون أو نفس القطعة). في حال عدم توفر البديل، قد نوفر منتجًا آخر، أو استردادًا (عند الاستحقاق)، أو رصيد متجر.
تواصلي معنا
لطلب استرجاع أو استبدال أو الإبلاغ عن مشكلة في طلبكِ، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب أو إنستجرام أو فيسبوك.
واتساب: +201024989117 | Instagram: @eva.fashion.eg | Facebook: eva.fashion.eg